Magasins : FNAC, Boulanger ou l'art de nous faire préférer les autres boutiques en ligne

Nicoledit — Tue, 07 Jun 2016 09:57:00 +0200

Aujourd'hui est un grand jour, je vais me payer le programme que je lorgnais depuis quelque temps.

En regardant sur le site de l'éditeur, je vois qu'ils préconisent de passer par d'autres magasins que leur boutique en ligne pour avoir de meilleurs tarifs (c'est honnête de leur part). Un champ de recherche sur leur site me permet de trouver le magasin le plus proche de chez moi, proposant ce logiciel, et il se trouve que c'est la FNAC et effectivement, le tarif est moins cher de 20€. Parfait, je dois justement passer pas loin...

1- La FNAC

Arrivé au magasin, je trouve mon bonheur... mais avec une petite différence : le prix est supérieur de 20€ par rapport au site de la FNAC, donc au même prix que la boutique de l'éditeur...

Je vais voir un vendeur pour lui signaler le problème, et après quelques minutes de recherche, il me confirme que le prix est différent et que c'est dû au fait que blablablabla "exclu internet" blablabla "magasin différent du site" blablabla et qu'il ne peut pas me faire le même prix que leur site à moins d'avoir leur carte de fidélité.
Nouvelle surprise, cette carte est payante : environ 12€/an

Du coup : adieu la FNAC.

2- Boulanger

Un peu énervé de ce temps perdu, j'ai fini par commander mon programme en ligne chez une autre grosse enseigne (Boulanger).
Le prix est le bon, mais le retrait en magasin le jour même n'est pas possible... il faudra attendre le lendemain à partir de 11h15, à partir de là, je recevrais un mail et un SMS quand tout sera prêt.

Le lendemain, 11h15, pas de nouvelles... 11h30... 12h00... 12h30... Si j'ai demandé un retrait en magasin, c'est pour plus de facilité et de rapidité. Là, ça semble mal parti.
Si je ne tente pas de le récupérer avant 13h00, ce sera cuit pour moi, car à 13h30h je pars en déplacement pour plusieurs jours. Donc à 12h45, j'arrive au magasin la fleur au fusil et je demande le retrait de ma commande. La personne du magasin me demande de voir le SMS ou le mail de retrait, je mens un petit peu en lui disant que je ne sais pas si je l'ai reçu, car je n'ai pas mon téléphone, mais que le retrait était prévu à partir de 11h15...

Après avoir taper quelques secondes sur son clavier, il me sort une facture et me demande d'attendre quelques minutes. 3 minutes plus tard et une signature, je repars avec mon précieux. Ça semble si simple. Alors, pourquoi cette attente ? Aurais-je été prévenu un jour ? Au bout de combien de temps ?

Quel est le problème de ces enseignes ? On a l'impression qu'elles font exprès que fournir un service de merde... Est-ce pour nous inciter à utiliser en priorité leur site web ? Si c'est le cas, c'est raté : je n'ai qu'une seule chose à dire : ALLEZ TOUS CREVER !!!!!

Pour ma part, vous ne me verrez plus. Je me tournerais définitivement vers les petites boutiques autour de chez moi, ainsi que vers les grosses boutiques internet (RueDuCommerce, LCLD, Materiel.net ...).
Ne vous étonnez pas que les gens commandent en masse sur Amazon plutôt que d'acheter chez vous...

Nico le dit - Grrrrr

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